反低价内卷 拼多多、淘宝、抖音等将全面取消「仅退款」

中国企业全面推动「反内卷式竞争」，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消「仅退款」，消费者收到货后，若申请退款不退货，将由商家自主处理，平台不主动介入。电商业者表示，取消「仅退款」，对商家而言是众望所归，不用再为薅羊毛的用户浪费太多的时间，可以把更多精力用在提升服务品质。

综合北京商报、界面新闻等媒体报导，所谓的「仅退款」，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无须退货，通常适用于产品品质问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。该服务在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，「仅退款」也成为行业标配。

然而，原本为保护消费者权益的「仅退款」自实施以来争议不断，部分平台在未了解纠纷具体情况的情况下，不经商家同意就向消费者发送「仅退款」通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。一些职业「薅羊毛」群体更恶意利用该规则获利，致使部分商家损失严重。

据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中，「仅退款」占比就超过六成。

变调的制度让许多店家苦不堪言，甚至有商家被羊毛党薅得几近破产，促使官方出手整治。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈讯号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商家货款两空的突出问题进行治理。

据了解，淘宝天猫在去年7月率先松绑「仅退款」规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消「仅退款」政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据帐号诚信情况判定，由平台补贴受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

据了解，目前电商平台售后一般设有「退款无须退货」和「退款退货」入口。「仅退款」政策取消之后，平台或将只保留「退款退货」，「收到货」情形下退款是否退货，将由商家与消费者协商决定。电商「仅退款」服务历时四年，正式迎来落幕。

在业界人士普遍看来，取消无序的「仅退款」有助于电商产业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

针对「仅退款」退场，有网友表示支持，认为能减少恶意退款，但也须防止商家以此为由拒绝合理退货；也有人呼吁强制商家开启运费险，确保货不对板时，消费者可以直接退回，不须承担运费。