Airbnb正在美国悄悄推出AI客户服务机器人

首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在周四的第一季度电话会议上说，

airbnb上个月开始在美国推出AI驱动的客户服务机器人。

切斯基说，Airbnb的美国用户中有50％已经在使用AI机器人来进行客户服务，并补充说，该公司计划本月向该国所有用户推出该功能。

“我要说的关于AI的一件事是，它肯定会使客户体验更容易……这已经导致需要与现场人类代理联系的人减少15％。”

去年，该公司告诉TechCrunch，它正在测试这项技术，但仅以某些查询为有限的方式。

“我认为将AI应用于业务有很大的潜力。我们对AI将如何随着时间的推移改变消费层的体验思考。” Airbnb联合创始人Nathan Blecharczyk告诉TechCr当时Unch。

与OpenAI，Google，Google，Cllexity和构建AI Adents的创业公司（可以代表用户执行任务的AI工具）等公司不同，Airbnb似乎正在使用AI采用更衡量的方法。切斯基（Chesky）在2月表示，该公司将使用AI用于客户服务，然后才开始将其用于其他用途（例如旅行计划或预订票），因为他认为这项技术仍处于早期。

同时，其竞争对手Expedia和Booking.com正在大量投资于技术，启动了AI功能，例如构建行程，旅行计划和旅行的实时更新。

TechCrunch活动 TechCrunch会议展览：AI 在TC会​​议上确保您的位置：AI并显示1,200多个决策者您已经建立的东西 - 而没有大笔支出。可在5月9日或桌子上持续使用。 TechCrunch会议展览：AI在TC会​​议上确保您的位置：AI并显示1,200多个决策者您已经建立的东西 - 而没有大笔支出。可在5月9日或桌子上持续使用。 加利福尼亚州伯克利 | 6月5日 立即预订

Airbnb的第一季度总收入为22.7亿美元，比去年同期增长6％。但是，该公司预测当前季度的收入略低于分析师的期望，并表明，由于全球关税战争损害情感并阻止了酌情支出。