近因效应是什么意思
自我服务偏差是指企业在服务过程中，由于自身的认知偏差或操作偏差导致的服务质量下降的情况。在企业与客户之间的服务过程中，自我服务偏差在客户投诉中的表现是非常普遍的。本文将从多个角度分析自我服务偏差在客户投诉中的表现。自我服务偏差 自我服务偏差又称自利偏差，是指个体一般都对良好的行为采取居功的态度，对不好的、欠妥的行为则会否认自己的责任。自我服务偏差往往随自我卷入的深浅而不同，自我卷入越深，自我服务的程度越高。时时修正：强调了一个持续不断的过程，即不是偶尔或一次性地修正，而是要时...
