Yelp在餐馆和服务提供商中首次亮相AI语音代理商

Yelp周二表示，它正在努力部署AI驱动的“语音代理”，以帮助服务提供商和餐馆处理电话，接听基本问题并完成诸如将客户添加到餐厅候补名单之类的任务。

yelp表示，其代理不需要复杂的设置或API集成，并且可以从现有元数据以及企业的数据（例如发音指南，自定义的语音问候语和呼叫呼叫的规则）中汲取灵感。例如，对于餐厅的情况，Yelp的代理商可以连接到餐厅的管理软件，以将预订详细信息发送给客户。

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Yelp的代理商还可以处理自动垃圾邮件过滤和调用分析等事情。他们将对话将对话交给人类，以提出更复杂的请求，在每次呼叫后，企业将摘要以及笔录和录音。

“通常，专业人士Yelp首席产品官Craig Saldanha在采访中告诉TechCrunch。

Yelp使用OpenAI的实时API来处理端到端呼叫。这使得Yelp的代理商在公司的知识图中增强，询问并回答后续问题。

Yelp表示，它正在不断评估其产品的新模型，以在延迟，语音识别准确性和整体客户体验方面获得最佳效果。

Saldanha认为，随着时间的推移，语音技术将被商品化，并且差异化的目的将是基础数据以及AI处理客户查询的方式。他补充说，在那些地区，他认为Yelp在比赛中有优势。

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